شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

باستعمالك التطبيق أو إتمامك طلبًا عبره فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن كنت لا توافق عليها، فلا تستعمل الخدمة.

الخدمة مقدّمة من متجر «جواهر هايبر ماركت» في مدينة الفلوجة، محافظة الأنبار، جمهورية العراق.

2. الحساب وتسجيل الدخول

• الحساب مرتبط برقم هاتف واحد، وتسجيل الدخول يتم برمز تحقق يصلك عبر واتساب. أنت مسؤول عن سرّية هذا الرمز وعن كل طلب يُقدَّم من حسابك.
• لأسباب أمنية يُحدَّد عدد مرات إرسال الرمز والمحاولات الخاطئة، ويُحظر الرقم مؤقتًا عند التجاوز. هذا إجراء آلي وليس عقوبة دائمة.
• يجب أن تكون بياناتك — خاصة رقمك وعنوانك — صحيحة. عنوان خاطئ أو رقم مغلق يعني طلبًا لا يمكن تسليمه، وقد نحمّلك رسوم التوصيل في هذه الحالة.
• حسابات السائقين يُنشئها المتجر فقط؛ لا يمكن التسجيل كسائق من التطبيق.
• يحقّ لنا إيقاف حساب يخالف هذه الشروط أو يُستعمل للاحتيال، مع إشعارك بالسبب.

3. الطلب والأسعار

• عرض المنتجات في التطبيق دعوة للتعاقد. يصير الطلب ملزمًا عند تأكيده من المتجر، لا بمجرّد إرساله.
• الأسعار بالدينار العراقي (د.ع) وتشمل ما هو معروض في شاشة السلة. جميع المبالغ — المجموع والخصومات ورسوم التوصيل والخدمة والإجمالي — تُحسب على خادمنا، وما يظهر في السلة قبل التأكيد هو الملزِم. لا يُحتسب أي مبلغ في التطبيق وحده.
• يُحفظ اسم كل منتج وسعره لحظة إنشاء الطلب داخل الطلب نفسه، فلا يتأثر طلبك بأي تغيير لاحق في السعر.
• التوفّر مرهون بالمخزون. إذا نفد صنف بعد إرسال الطلب نتواصل معك لاستبداله أو حذفه مع تعديل المبلغ. وعند استعمال «أعد الطلب» تُحذف الأصناف غير المتاحة ويُنبّهك التطبيق بذلك.
• قد يقع خطأ مطبعي نادر في سعر أو وصف؛ في هذه الحالة نحقّ لنا إلغاء الطلب قبل تسليمه وإبلاغك، ولا نُلزمك بشراء بسعر خاطئ.
• الحد الأدنى للطلب: هناك حدّ أدنى لقيمة البضاعة يظهر في السلة، ويُحسب على قيمة المنتجات بعد الخصومات ودون رسوم التوصيل والخدمة. لا يمكن إتمام الدفع قبل بلوغه.

4. مناطق التوصيل والرسوم والمواعيد

• نوصّل داخل مناطق تغطية محدّدة على الخريطة في الفلوجة بمحافظة الأنبار. إن وقع دبّوس عنوانك خارجها فلن يقبل التطبيق الطلب على ذلك العنوان، ولكل منطقة زمن وصول تقديري خاص بها.
• رسوم التوصيل ورسوم الخدمة تظهر مفصّلة في السلة قبل التأكيد. قد نغيّر قيمتها من وقت لآخر، والقيمة المعتمدة هي المعروضة لك لحظة تأكيد الطلب.
• تستطيع اختيار «في أقرب وقت» أو نافذة زمنية بطول ساعتين خلال الأيام الثلاثة القادمة، ضمن ساعات عمل المتجر المعروضة في التطبيق. النوافذ القريبة جدًا تُغلق تلقائيًا لأن الطلب يحتاج وقت تجهيز.
• أوقات الوصول تقديرية؛ الازدحام والطقس والظروف الطارئة قد تؤخّر التسليم، ونحرص على إبلاغك عبر حالة الطلب والإشعارات.
• يجب أن يكون شخص مؤهَّل لاستلام الطلب في العنوان في الموعد. إن تعذّر الوصول إليك بعد محاولة اتصال معقولة، قد يُعاد الطلب إلى المتجر.

5. إلغاء الطلب

• الإلغاء يعيد الأصناف إلى المخزون ويُحرّر الكوبون الذي استعملته ليكون قابلًا للاستعمال مجددًا، وتُعاد إليك النقاط التي دفعت بها.
• بعد بدء التجهيز يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن؛ نساعدك قدر الإمكان، وقد يتعذّر الإلغاء إن كان الطلب قد خرج مع السائق.
• يحقّ للمتجر إلغاء طلب قبل التسليم لأسباب مثل نفاد المخزون أو خروج العنوان عن التغطية أو الاشتباه في احتيال، مع إبلاغك بالسبب.
• الطلب المُلغى لا يمنح نقاط ولاء، لأن النقاط لا تُمنح إلا عند التسليم.

6. الدفع وتسليم الطلب

• الوسيلة المتاحة اليوم هي الدفع نقدًا عند الاستلام. الدفع الإلكتروني غير مفعّل حاليًا، وسنعلن عنه داخل التطبيق عند تفعيله.
• يُسلّم السائق الطلب ويستلم المبلغ المعروض في الطلب. يُرجى تجهيز المبلغ قدر الإمكان.
• لا يستطيع السائق إنهاء الطلب دون إثبات تسليم: صورة، أو توقيعك على شاشته، أو رمز التسليم الظاهر في تطبيقك. رمز التسليم لك وحدك؛ لا تعطه إلا عند استلام مشترياتك فعليًا.
• يُسجَّل المبلغ النقدي المستلَم فعلًا مع الطلب؛ إن اختلف عن الإجمالي نراجع الأمر معك.
• يُرجى فحص المشتريات عند الاستلام. أي نقص أو صنف تالف يُبلَّغ فورًا للسائق أو لخدمة الزبائن في اليوم نفسه.

7. الإرجاع والاسترداد

• الطلب المسلَّم يمكن أن يُسجَّل «مُرجعًا» من قِبل المتجر بعد تواصل بشري معك — وهي الحالة الوحيدة التي يُقبل فيها الإرجاع بعد التسليم.
• بحكم طبيعة السلع الغذائية، لا تُقبل إعادة المواد الطازجة أو المبرّدة أو المجمّدة أو الأصناف التي فُتحت عبوتها إلا إذا كانت تالفة أو منتهية الصلاحية أو مخالفة لما طلبته.
• عند قبول الإرجاع يُعاد المبلغ نقدًا أو يُضاف إلى رصيدك في التطبيق حسب الاتفاق معك.
• عند الإرجاع تُعكس نقاط الولاء التي مُنحت عن ذلك الطلب، وتُعاد إليك النقاط التي كنت قد دفعت بها.

8. العروض والتشكيلات وخصم الكمية والكوبونات

التشكيلة (اختر ووفّر)

• في «التشكيلة» تختار عددًا محدّدًا من القطع من قائمة منتجات مؤهّلة، وتحصل على المجموعة كاملة بسعر التشكيلة المعلَن — وهو سعر المجموعة كلها لا سعر القطعة الواحدة.
• يُحتسب العرض تلقائيًا على القطع الأغلى أولًا، أي بما هو في مصلحتك دائمًا. لا حاجة لأي إجراء منك.
• القطع التي دخلت في تشكيلة لا تأخذ خصم كمية في الوقت نفسه؛ لا تُجمع الخصومات على القطعة الواحدة.
• إن لم تكتمل القطع المطلوبة تُحتسب الأصناف بسعرها العادي ويُنبّهك التطبيق بكم قطعة تنقصك.
• لكل تشكيلة أو عرض مدة صلاحية معلنة، وقد يُوقفه المتجر متى شاء؛ والمعتمد هو السعر المحسوب في سلّتك لحظة تأكيد الطلب.

خصم الكمية

بعض المنتجات لها سعر أقل عند شراء كمية معيّنة أو أكثر. يُطبَّق الخصم تلقائيًا في السلة عند بلوغ الكمية.

الكوبونات

• الكوبون قد يكون نسبة مئوية أو مبلغًا ثابتًا، وقد يشترط حدًّا أدنى لقيمة الطلب.
• لكل كوبون مدة صلاحية، وقد يكون له حدّ لعدد مرات الاستعمال إجمالًا وحدّ لكل زبون (مرة واحدة لكل زبون ما لم يُذكر غير ذلك).
• يُستعمل كوبون واحد في الطلب الواحد، وإلغاء الطلب يُحرّر الكوبون لتستعمله لاحقًا.
• الكوبون المحصّل بالاحتيال أو بحسابات وهمية يُلغى ويُلغى معه الطلب.

9. نقاط الولاء والإحالة

• تُمنح النقاط عند تسليم الطلب فعليًا، لا عند إرساله. الطلب الملغى لا يمنح نقاطًا.
• تُحتسب النقاط على قيمة البضاعة المدفوعة (بعد الخصومات ودون الرسوم)، بالمعدّل المعروض في شاشة النقاط داخل التطبيق.
• عند الاستبدال تُخصم النقاط من قيمة البضاعة، ضمن حدّ أقصى لنسبة ما يمكن دفعه بالنقاط من الطلب الواحد وحدّ أدنى لعدد النقاط في العملية الواحدة، وكلاهما معروض في التطبيق.
• عند إرجاع الطلب تُعكس نقاطه، ولا يصير رصيدك سالبًا بسبب ذلك.
• سجلّ النقاط سجلّ محاسبي لا يُعدَّل بأثر رجعي: كل تصحيح يُقيَّد كحركة جديدة، فيبقى رصيدك قابلًا للمراجعة بندًا بندًا.
• الإحالة: يُدخَل رمز الإحالة عند التسجيل الأول فقط. تُصرف مكافأة الإحالة للطرفين بعد تسليم أول طلب للزبون الجديد، ومرة واحدة لكل زبون محال. لا تصحّ إحالة النفس ولا الحسابات الوهمية، ونحقّ لنا سحب المكافأة عند اكتشاف تلاعب.
• النقاط والمكافآت ميزة ترويجية: ليست نقودًا، ولا تُصرف نقدًا، ولا تُنقل إلى حساب آخر، وتسقط بحذف الحساب. وقد يُعدَّل البرنامج أو يُوقف مستقبلًا مع إشعار داخل التطبيق.

10. المساعد الذكي

• المساعد يقترح فقط، ولا يطلب ولا يدفع ولا يعدّل حسابك. القرار النهائي قرارك أنت من شاشة السلة.
• لا يقترح إلا منتجات متوفّرة فعلًا في المتجر، والأسعار المعروضة تُقرأ من الكتالوج لا من كلامه.
• قد يخطئ المساعد في فهم طلبك أو في اقتراح كمية. راجع سلّتك قبل التأكيد.
• ليست نصيحة غذائية ولا طبية. إن كان لديك حساسية أو نظام غذائي خاص، اقرأ بيانات المنتج بنفسك.
• ما يُرسَل إلى مزوّد النموذج موضّح في سياسة الخصوصية: لا اسم ولا رقم ولا عنوان ولا طلبات سابقة.

11. الاستخدام المقبول

يُمنع استعمال الخدمة في:

• طلبات وهمية، أو حسابات متعدّدة لاستغلال العروض والكوبونات ومكافآت الإحالة.
• إساءة معاملة السائقين أو موظفي المتجر بأي شكل، أو تعريضهم للخطر.
• إعادة بيع المشتريات تجاريًا دون اتفاق معنا.
• محاولة اختراق النظام، أو سحب بياناته آليًا، أو التحايل على حدود الاستعمال، أو استعمال التطبيق عبر أدوات غير رسمية.
• محاولة الوصول إلى بيانات زبون آخر أو طلبه أو موقع سائق لا يخصّ طلبك.

محتوى التطبيق — الاسم والشعار والصور والنصوص والتصميم — ملك للمتجر، ولا يجوز نسخه أو استعماله تجاريًا دون إذن كتابي.

12. حدود المسؤولية

• نلتزم بتسليم مشتريات مطابقة لطلبك وصالحة للاستعمال. ومسؤوليتنا عن أي طلب لا تتجاوز — في كل الأحوال — قيمة ذلك الطلب.
• لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو الانقطاع الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا كانقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو الطقس أو إغلاق الطرق أو الظروف الاستثنائية.
• قد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو التحديث.
• لا شيء في هذه الشروط يُسقط حقوقك المقرّرة بموجب قوانين حماية المستهلك النافذة.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط عند تطوّر الخدمة، والتاريخ في أعلى الصفحة هو تاريخ آخر تعديل. استمرارك في استعمال التطبيق بعد نشر التعديل يعني قبولك به، وسننبّهك داخل التطبيق عند أي تعديل جوهري.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختصّ محاكم مدينة الفلوجة في محافظة الأنبار بأي نزاع ينشأ عنها. نسعى دائمًا لحلّ أي خلاف وديًا عبر خدمة الزبائن أولًا.