سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 14 أيلول 2026
هذه الصفحة تشرح — بلغة واضحة وبلا مصطلحات — ما الذي يجمعه تطبيق «جواهر هايبر ماركت» عنك، ولماذا، ومع مَن نشاركه، وكيف تحذف حسابك.
1. من نحن
«جواهر هايبر ماركت» متجر مواد غذائية واحد في مدينة الفلوجة بمحافظة الأنبار، جمهورية العراق، ويوصّل مشترياتك إلى بابك عبر تطبيق الزبون وتطبيق السائق. نحن الجهة المسؤولة عن البيانات المذكورة في هذه الصفحة.
تسري هذه السياسة على تطبيق الزبون، وتطبيق السائق، والموقع، وأي طلب تجريه عبرها. باستخدامك التطبيق أنت توافق على ما هو مكتوب هنا.
2. ما الذي نجمعه فعلًا
لا نجمع شيئًا «احتياطًا». كل بند في القائمة التالية موجود في النظام لأنه ضروري لإتمام طلبك:
رقم هاتفك واسمك
- رقم الهاتف هو معرّف حسابك الوحيد. تسجيل الدخول يتم برمز تحقق من ستة أرقام يصلك عبر واتساب من خلال مزوّد خارجي متخصّص. لا كلمة مرور ولا بريد إلكتروني.
- الاسم اختياري: يبدأ حسابك باسم افتراضي، وتستطيع تغييره من صفحة الحساب. نستعمله لمخاطبتك ولتعريف السائق بمن يستلم الطلب.
- رمز التحقق نفسه يُخزّن مؤقتًا لخمس دقائق فقط ثم يُمحى. نُسجّل عدد محاولات الإرسال والتحقق لمنع إساءة الاستعمال، ولا نسجّل الرمز في أي سجلّ دائم.
عناوين التوصيل — بما فيها إحداثيات دقيقة
- المدينة والمنطقة والشارع ورقم المبنى واسم العنوان («البيت»، «العمل») وأي ملاحظة تكتبها للسائق.
- إحداثيات الموقع (خط الطول والعرض) عندما تحدّد نقطة العنوان بدبّوس على الخريطة أو تسمح للتطبيق بقراءة موقعك الحالي لتعبئة الدبّوس. هذه إحداثيات دقيقة، والغرض منها أن يصل السائق إلى بابك لا إلى وسط الحي.
- رقم هاتف مستقل للمستلم إن أدخلته (مثلًا عند إرسال طلب إلى شخص آخر).
- إذن الموقع اختياري في تطبيق الزبون: إن رفضته يعمل التطبيق كاملًا ويمكنك كتابة العنوان يدويًا وتحريك الدبّوس بنفسك.
طلباتك
- المنتجات والكميات والأسعار وقت الطلب، ورسوم التوصيل والخدمة، والخصومات والكوبون والنقاط المستعملة، والإجمالي.
- العنوان المختار، وموعد التوصيل، وملاحظاتك، وخيار «اتصل بي قبل الوصول»، ورمز التسليم.
- طريقة الدفع. اليوم الوسيلة الفعّالة هي الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. الدفع الإلكتروني ببطاقة أو محفظة غير مفعّل حاليًا؛ ولا نطلب منك أبدًا رقم بطاقة داخل التطبيق ولا نخزّن أي بيانات بطاقة. إن فُعّل لاحقًا، تُدخَل بيانات البطاقة لدى بوّابة الدفع نفسها ولا تمرّ بخوادمنا.
- سجلّ زمني لكل تغيّر في حالة طلبك (مَن غيّرها ومتى) — هو ما يبني شاشة التتبّع والفاتورة، ويحمي حقّك عند أي خلاف.
إثبات التسليم
لا يستطيع السائق إنهاء الطلب دون إثبات. الإثبات المحفوظ مع الطلب قد يكون: صورة لحظة التسليم، أو توقيعك على شاشة هاتف السائق، أو رمز التسليم الذي تُظهره له، أو المبلغ النقدي الذي استلمه فعلًا. الصورة والتوقيع يُحفظان على خادمنا مربوطين برقم الطلب.
رموز الإشعارات
عند سماحك بالإشعارات نحفظ رمز الجهاز الصادر عن خدمة Firebase Cloud Messaging من Google، مع نوع النظام (أندرويد/iOS) ولغتك وآخر مرة استُعمل فيها الرمز. هذا الرمز يخصّ الجهاز لا الشخص، وننقله إلى الحساب الأخير الذي سجّل الدخول على الجهاز حتى لا تصل إشعاراتك إلى مستخدم آخر.
بيانات تقنية بسيطة
يسجّل خادمنا — كأي خادم ويب — عنوان IP ووقت الطلب ونوع العملية في سجلّات تشغيل، ونستعمل عنوان IP لتحديد عدد المحاولات ومنع الهجمات وإساءة استعمال رمز التحقق.
3. لماذا نجمع كل نوع
- الهاتف والاسم: إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، اتصال السائق بك، خدمة الزبائن.
- العنوان والإحداثيات: التأكد أن عنوانك ضمن منطقة التغطية، حساب زمن الوصول، وتوجيه السائق.
- الطلبات: تنفيذ الطلب، الفاتورة، سجلّ الطلبات، «أعد الطلب»، احتساب نقاط الولاء، والمحاسبة.
- إثبات التسليم: إثبات وصول الطلب ومطابقة المبلغ النقدي المستلَم، وحلّ الخلافات.
- رمز الإشعارات: إبلاغك بتقدّم طلبك فقط.
- البيانات التقنية: الأمان ومنع الاحتيال والحفاظ على استقرار الخدمة.
الأساس القانوني لكل ما سبق هو تنفيذ العقد بيننا (طلبك)، وحماية الخدمة من الإساءة، وموافقتك الصريحة في الحالات التي يطلب فيها الهاتف إذنًا (الموقع، الإشعارات، الكاميرا).
4. الموقع الجغرافي وتتبّع السائق
هذا أكثر بند حسّاسية، ونكتبه بالتفصيل:
- موقعك أنت: يُقرأ فقط عندما تفتح شاشة اختيار العنوان وتطلب «موقعي الحالي»، وما يُحفظ هو نقطة العنوان التي وافقت عليها. لا نتعقّبك في الخلفية ولا نقرأ موقعك وأنت لا تستعمل التطبيق.
- موقع السائق: يرسل تطبيق السائق موقعه إلى خادمنا أثناء عمله. تُستعمل هذه النقاط لأمرين: توزيع الطلبات الجديدة على أقرب السائقين للمتجر، وعرض حركة السائق لك مباشرة على الخريطة أثناء تنفيذ طلبك.
- ماذا ترى أنت: بعد إسناد طلبك إلى سائق تظهر لك — داخل شاشة تتبّع طلبك — نقطة السائق على الخريطة واسمه ورقم هاتفه ورقم لوحة مركبته وتقييمه، حتى انتهاء الطلب.
- ماذا يرى السائق: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل بإحداثياته وملاحظاتك ومحتويات الطلب والمبلغ الواجب تحصيله — للطلب المسنَد إليه فقط، ولا يرى شيئًا من طلباتك السابقة.
- يعمل تطبيق السائق بإذن موقع في الخلفية لأن السائق يقود أثناء التوصيل. لا ينطبق ذلك على تطبيق الزبون إطلاقًا.
موقع السائق الحيّ يُحفظ في فهرس مؤقّت لأغراض التوزيع تنتهي صلاحيته خلال دقائق من توقّفه عن الإرسال، بينما تبقى نقاط المسار المرتبطة بالطلبات في قاعدة بياناتنا كسجلّ تشغيلي.
5. المساعد الذكي
يحتوي التطبيق على مساعد تسوّق ذكي يساعدك على بناء سلّة (مثلًا: «أريد عشاءً لأربعة أشخاص»). هذه الميزة تعمل عبر نماذج شركة Anthropic، ونكتب بوضوح ما الذي يغادر خوادمنا:
- يُرسَل إلى Anthropic: نصّ رسالتك، والرسائل السابقة في المحادثة نفسها، وتعليمات ثابتة كتبناها نحن، ونتائج البحث في كتالوج المتجر (أسماء المنتجات وأسعارها المعروضة أصلًا للجميع).
- لا يُرسَل إلى Anthropic إطلاقًا: اسمك، ولا رقم هاتفك، ولا عنوانك، ولا طلباتك السابقة، ولا نقاطك، ولا حتى معرّف حسابك لدينا. المساعد لا يعرف مَن يكلّمه.
- لا يستطيع المساعد أن يقترح إلا منتجات موجودة فعلًا في مخزون المتجر، ولا يستطيع تنفيذ طلب أو الدفع أو تعديل حسابك — كل ما يفعله اقتراح سلّة تراجعها أنت وتقرّرها بنفسك.
- تبقى الأسعار والمجاميع محسوبة على خادمنا من الكتالوج، لا من كلام المساعد.
- إن لم ترغب باستعمال الميزة، ببساطة لا تفتحها؛ لا شيء يُرسَل إلى Anthropic ما لم تكتب أنت رسالة.
7. ما لا نجمعه ولا نفعله
- لا نقرأ جهات اتصالك، ولا صورك، ولا رسائلك، ولا ملفاتك.
- لا نضع في التطبيق أي أدوات تتبّع إعلاني أو تحليل سلوك من طرف ثالث.
- لا نتتبّع تصفّحك خارج التطبيق.
- لا نطلب ولا نخزّن بيانات بطاقات الدفع.
- لا نطلب كلمة مرور ولا نطلب منك رمز التحقق عبر الهاتف — موظفونا لن يطلبوا منك الرمز أبدًا؛ من يطلبه محتال.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- رمز التحقق: خمس دقائق كحدّ أقصى، ثم يُمحى تلقائيًا.
- الحساب والعناوين: ما دام حسابك قائمًا. حذف أي عنوان من التطبيق يمحوه فورًا.
- الطلبات وفواتيرها وإثباتات التسليم: نحتفظ بها كسجلّ محاسبي وتشغيلي حتى بعد حذف الحساب، بعد فصل ما يمكن فصله من بيانات التعريف عنها، لأن السجل المالي مطلوب قانونًا ولتسوية أي نزاع.
- نقاط الولاء: سجلّ النقاط سجلّ محاسبي «لا يُعدَّل ولا يُحذف»؛ أي تصحيح يُقيَّد كحركة معاكسة جديدة، لأن هذا وحده ما يجعل رصيدك قابلًا للتدقيق.
- رمز الإشعارات: يُحذف عند تسجيل الخروج، أو تلقائيًا حين ترفضه Google لأنك حذفت التطبيق.
- سجلّات الخادم التقنية: مدة قصيرة لأغراض الأمان والتشخيص.
9. حقوقك وحذف الحساب
تستطيع في أي وقت:
- تعديل اسمك ولغتك وعناوينك من داخل التطبيق، وحذف أي عنوان.
- إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك، وسحب إذن الموقع متى شئت.
- طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو الاعتراض على استعمال معيّن.
- حذف الحساب من داخل التطبيق فورًا: «حسابي» ← «حذف الحساب» في تطبيق الزبون، أو القائمة الجانبية ← «حذف الحساب» في تطبيق السائق. يُمحى اسمك ورقمك وعناوينك وجلساتك ورموز أجهزتك في اللحظة نفسها. الخطوات كاملةً في صفحة حذف الحساب.
- أو بطلبٍ عبر خدمة الزبائن: إن لم تستطع فتح التطبيق، راسل الرقم المذكور في أسفل هذه الصفحة من الرقم المسجّل في الحساب. نتحقّق من هويتك عبر رقمك ثم ننفّذ الحذف خلال مدة أقصاها ثلاثون يومًا.
في الحالتين تبقى السجلّات المالية للطلبات المنفَّذة غير منسوبة إليك كما شُرح في القسم السابق، ويُسقط الحذف رصيد نقاطك ولا يمكن استرجاعه.
إلغاء التطبيق من هاتفك ليس حذفًا للحساب: يجب أن تحذفه من داخل التطبيق أو تطلب الحذف صراحةً.
10. أمان البيانات
كل الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر عبر HTTPS. الدخول إلى لوحة الإدارة محكوم بصلاحيات مفصّلة لكل موظف، ولا يرى أحد أكثر مما يحتاجه عمله. نحدّ من عدد محاولات إرسال رمز التحقق والتحقق منه، ونحظر الرقم مؤقتًا عند تكرار المحاولات الخاطئة. ومع ذلك، لا يستطيع أي نظام على الإنترنت أن يَعِد بأمان مطلق؛ نلتزم ببذل الجهد المعقول وبإبلاغك إن وقع خرق يمسّ بياناتك.
11. الأطفال
الخدمة موجّهة إلى البالغين. لا ننشئ حسابات عن قصد لمن هم دون ثمانية عشر عامًا، وإنشاء الحساب يتطلّب رقم هاتف وإتمام الطلب يتطلّب أهلية للتعاقد والدفع. إن تبيّن لنا أن حسابًا يخصّ طفلًا أُنشئ دون موافقة وليّ أمره، نحذفه وبياناته. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حسابًا، اتصل بنا وسنحذفه فورًا.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية العراق، وتختصّ محاكم مدينة الفلوجة في محافظة الأنبار بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. بياناتنا مخزّنة على خادم نديره نحن، وقد تمرّ بعض البيانات المذكورة أعلاه عبر مزوّدي خدمة خارج العراق (Google وAnthropic ومزوّد واتساب) بحكم طبيعة خدماتهم.
13. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت الخدمة. التاريخ في أعلى الصفحة هو تاريخ آخر تعديل حقيقي على النص. عند أي تغيير جوهري — مثل تفعيل الدفع الإلكتروني أو إضافة مشاركة جديدة مع طرف ثالث — سنُعلمك داخل التطبيق قبل أن يسري التغيير.
راجع أيضًا شروط الاستخدام، فهي تكمّل هذه الصفحة.