حذف الحساب

1. الحذف من داخل التطبيق (الطريقة الأسرع)

الحذف فوريّ ولا يحتاج التواصل مع أحد:

تطبيق الزبون

1. افتح التطبيق وسجّل دخولك بالرقم المسجّل في الحساب.
2. افتح تبويب «حسابي» من الشريط السفلي.
3. انزل إلى أسفل الشاشة واضغط «حذف الحساب».
4. اقرأ ما سيُحذف وما سيبقى، ثم اكتب كلمة «حذف» في حقل التأكيد واضغط «احذف حسابي نهائيًا».

تطبيق السائق

1. افتح القائمة الجانبية من زرّ القائمة أعلى الخريطة.
2. اضغط «حذف الحساب» في أسفل القائمة.
3. اكتب كلمة «حذف» للتأكيد واضغط «احذف حسابي نهائيًا».

2. الحذف بطلب عبر خدمة الزبائن

إن لم تستطع فتح التطبيق (فقدت الهاتف، أو حذفت التطبيق ولا تريد إعادة تثبيته)، راسل خدمة الزبائن على الرقم 07817309415 (واتساب) من الرقم المسجّل في الحساب وقل إنك تريد حذف حسابك.

نتحقّق من هويتك عبر الرقم نفسه ثم ننفّذ الحذف خلال مدة أقصاها ثلاثون يومًا من استلام الطلب، ونبلغك على الرقم نفسه عند إتمامه.

3. ما الذي يُحذف

كل ما يدلّ عليك يُمحى فورًا:

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك (إن كان مسجّلًا) وصورتك ورمز الإحالة.
• عناوينك المحفوظة وإحداثيّاتها. العنوان المرتبط بطلبٍ سابق يبقى باسم المدينة وحدها بلا إحداثيّات ولا شارع ولا بناية.
• جلسات دخولك على كل الأجهزة ورموز الإشعارات — فلا يصلك إشعار بعد الحذف.
• سلّتك، ومفضّلاتك، وصندوق إشعاراتك، وملاحظاتك المكتوبة على الطلبات، ونصّ تقييماتك.
• للسائق: سجلّ مواقع الرحلات بالكامل، ومستنداته وصورته.
• رصيد نقاط الولاء والمحفظة يصبح غير قابل للاستعمال ولا يُستردّ.

4. ما الذي يبقى ولماذا

تبقى السجلّات المالية وحدها، غير منسوبة إلى أحد: فواتير الطلبات المُسلَّمة ومبالغها، وقيود النقاط والمحفظة، وللسائق سجلّ توصيلاته وتسوياته مع المتجر. هذه مستندات تجارية ومحاسبية يفرض القانون التجاري الاحتفاظ بها، وحذفها يغيّر حسابات المتجر بأثر رجعيّ. تظهر بعد الحذف باسم «حساب محذوف» ولا يمكن ربطها بك.

5. متى يُرفض الحذف مؤقتًا

يرفض النظام الحذف — ويخبرك بالسبب — في حالتين فقط، وكلتاهما تُحلّ في دقائق:

• زبون لديه طلب جارٍ لم يُسلَّم أو يُلغَ بعد: انتظر تسليمه أو ألغِه ثم أعد المحاولة.
• سائق بحوزته طلب لم يسلّمه، أو رصيد نقديّ غير مسوًّى مع المتجر في أيّ من الاتجاهين: سلّم الطلب وسوِّ حسابك مع الإدارة أولًا.

لمزيد من التفاصيل عن بياناتك اقرأ سياسة الخصوصية.